Politique de livraison
COMBIEN COÛTE L’EXPÉDITION?
Les frais de port varient en fonction de la destination d’expédition et du nombre d’articles que vous achetez. Vous pouvez obtenir un calcul de vos frais d’expédition exacts en ajoutant des articles à votre panier, en passant à la caisse et en entrant votre adresse postale. Les frais de port seront automatiquement mis à jour et s’afficheront dans vos coûts totaux.
O LIVRONS-NOUS?
Nous assurons la livraison dans le monde entier. < br>
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COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL À L’ACHETEUR POUR RECEVOIR LEUR COMMANDE?
En moyenne, la marchandise est produite et expédiée depuis notre usine 1 -2 jours ouvrables après l’achat. Les délais d’expédition / de transit standard s’appliquent (5 à 10 jours pour les vols nationaux et 7 à 15 jours pour l’international).
（ En raison du COVID-19, il faut plus de jours pour la livraison ）
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LA COMMANDE PEUT-ELLE ÊTRE LIVRÉE À PLUSIEURS ADRESSES?
Nous ne proposons pas l’envoi à plusieurs adresses pour une seule commande. Si vous souhaitez que les articles soient livrés à plusieurs adresses, veuillez passer ces commandes séparément.
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OFFREZ-VOUS LA LIVRAISON AUX BOÎTES POSTALES OU AUX ADRESSES MILITAIRES APO / FPO?
Oui, nous pouvons envoyer des envois à des boîtes postales et à des adresses APO / FPO militaires.
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VAIS-JE OBTENIR DES TAXES DE TVA? < br>
Les articles expédiés à l’international depuis les États-Unis sont expédiés en DDU (Delivered Duty Unpaid) et nous ne collectons pas de TVA (Taxes sur la valeur ajoutée). Toutes les taxes, droits et frais de douane sont à la charge du destinataire du colis.
Selon le pays de réception, votre colis peut entraîner des frais de douane ou de TVA locaux. Nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local pour plus d’informations sur les politiques douanières de votre pays.
Demande de modification
Vous avez changé d’avis concernant la commande? Pas de problème!
La commande ne peut être modifiée que dans les 24 heures après avoir passé votre commande.
Remarque: une fois que votre commande est en cours de traitement ou en transit, nous ne pouvons plus apporter de modifications à votre place.
QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMPLACEMENT?
orrectRemboursements
Votre satisfaction est notre priorité n 1.
Nous traiterons un remplacement sans frais supplémentaires de votre part si vous rencontrez l’un des problèmes ci-dessous:
- Non réception du produit dans le délai garanti (20 jours hors 5-7 jours de traitement)
- Réception d’un mauvais article (mauvaise information personnalisée sur le produit, mauvais produit ou produit flou)
- Réception d’un produit endommagé (cassé).
- Votre commande n’est pas arrivée en raison de facteurs indépendants de votre volonté (par exemple, fournir une mauvaise adresse de livraison, ne pas être à la maison pour recevoir la livraison, ne pas récupérer les colis comme demandé)
- Votre la commande n’est pas arrivée en raison de circonstances exceptionnelles indépendantes de la volonté de notre magasin (c’est-à-dire ne pas être dédouanée par les douanes de votre pays, retardée par une catastrophe naturelle, indiquant la «livraison» dans le système de suivi, ayant été expédiée dans votre boîte aux lettres mais perdue) .
Le délai de remboursement est de 15 jours. Cliquez sur Contactez-nous et soumettez les demandes de remboursement dans les 15 jours suivant l’expiration du délai de livraison garanti (20 jours). Vous pouvez le faire en envoyant un message sur la page Contactez-nous.
Toutes les preuves permettant de clarifier l’erreur d’expédition / de produit sont très importantes pour notre processus de remplacement.
Toutes les photos requises doivent être envoyées. Sinon, nous ne pouvons pas traiter les articles de remplacement.
Vous pouvez trouver les images ci-jointes suivantes à titre d’exemples:
- Photo de l’étiquette d’expédition.
- Photo du produit
- Photo du produit et de l’erreur que vous avez découverte (matériau défectueux, conception différente, taille différente).
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera crédité sur votre compte ou sur le mode de paiement d’origine dans les 7 jours ouvrables.
SERAI-JE INFORMÉ DE L’APPROBATION / DU REJET DU RETOUR OU DU REMBOURSEMENT?
Après réception de votre demande de retour ou de remboursement contenant toutes les informations dont nous avons besoin comme mentionné ci-dessus, nous étudierons votre problème, le délai de traitement sera de 5 jours, nous vous enverrons donc un e-mail de notification pour vous informer que votre la demande est approuvée ou rejetée dans les 5 jours.
REMARQUE
Lorsque votre produit est éligible à un remboursement, nous vous rembourserons dans les 7 jours ouvrables.
Votre remboursement sera envoyé au mode de paiement d’origine que vous avez utilisé pour passer votre commande.
Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Les acheteurs sont responsables des frais d’expédition, donc si vous recevez un remboursement, les frais d’expédition de retour seront déduits de votre remboursement.
Veuillez renvoyer l’article à notre adresse: retroping.com -Adresse: 1 Rue du Pré Marion,52000 RIAUCOURT,France
Remboursements en retard ou manquants
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement ou votre remplacement dans les 10 jours suivant l’approbation de votre demande, veuillez nous contacter via «Contact» sur notre site Web ou envoyez-nous un e-mail à Server@retroping.com.
Contactez-nous: Email: Server@retroping.com
retroping.com
Adresse: 1 Rue du Pré Marion,52000 RIAUCOURT,France
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En moyenne, la marchandise est produite et expédiée depuis notre usine 1 -2 jours ouvrables après l’achat. Les délais d’expédition / de transit standard s’appliquent (5 à 10 jours pour les vols nationaux et 7 à 15 jours pour l’international).
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Nous ne proposons pas l’envoi à plusieurs adresses pour une seule commande. Si vous souhaitez que les articles soient livrés à plusieurs adresses, veuillez passer ces commandes séparément.
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Oui, nous pouvons envoyer des envois à des boîtes postales et à des adresses APO / FPO militaires.
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Remarque: une fois que votre commande est en cours de traitement ou en transit, nous ne pouvons plus apporter de modifications à votre place.
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Note: In case you do not want a replacement, you can request for a refund.
We do not process a refund in the following cases:
- Votre commande n’est pas arrivée en raison de facteurs indépendants de votre volonté (par exemple, fournir une mauvaise adresse de livraison, ne pas être à la maison pour recevoir la livraison, ne pas récupérer les colis comme demandé)
- Votre la commande n’est pas arrivée en raison de circonstances exceptionnelles indépendantes de la volonté de notre magasin (c’est-à-dire ne pas être dédouanée par les douanes de votre pays, retardée par une catastrophe naturelle, indiquant la «livraison» dans le système de suivi, ayant été expédiée dans votre boîte aux lettres mais perdue) .
Le délai de remboursement est de 15 jours. Cliquez sur Contactez-nous et soumettez les demandes de remboursement dans les 15 jours suivant l’expiration du délai de livraison garanti (20 jours). Vous pouvez le faire en envoyant un message sur la page Contactez-nous.
Return
Because our products are printed and unique, we only process replacements in case your order meets the 5 criteria listed below:
- Within 5 days after receiving your order, you have to notify us of the defective product.
- The product has been crushed or damaged;
- The print quality is blurry or not the same as the pictures on our website.
- The product is of a different design or size from your order
- If you cannot connect to our ticket system above, please contact us at Email:Server@retroping.com
WHAT EVIDENCE SHOULD I SUBMIT FOR RETURN OR REPLACEMENT?
Information of your order: ID order, name and email you used to place the order, name of product and date of order.
Toutes les preuves permettant de clarifier l’erreur d’expédition / de produit sont très importantes pour notre processus de remplacement.
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Vous pouvez trouver les images ci-jointes suivantes à titre d’exemples:
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- Photo du produit
- Photo du produit et de l’erreur que vous avez découverte (matériau défectueux, conception différente, taille différente).
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Après réception de votre demande de retour ou de remboursement contenant toutes les informations dont nous avons besoin comme mentionné ci-dessus, nous étudierons votre problème, le délai de traitement sera de 5 jours, nous vous enverrons donc un e-mail de notification pour vous informer que votre la demande est approuvée ou rejetée dans les 5 jours.
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Veuillez renvoyer l’article à notre adresse: retroping.com -Adresse: 1 Rue du Pré Marion,52000 RIAUCOURT,France
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Si vous n’avez pas reçu votre remboursement ou votre remplacement dans les 10 jours suivant l’approbation de votre demande, veuillez nous contacter via «Contact» sur notre site Web ou envoyez-nous un e-mail à Server@retroping.com.
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