Foire Aux Questions – Commandes
Quels modes de paiement sont acceptés?
Nous acceptons actuellement les paiements via Visa, Maestro, Mastercard et American Express via la plateforme PayPal. Vous pouvez également utiliser votre solde PayPal pour régler vos achats.
Puis-je annuler ou modifier ma commande?
Les commandes sont généralement traitées dans les 24 heures suivant la finalisation de l’achat. En raison de ce court délai, il n’est généralement pas possible d’annuler une commande une fois qu’elle a été passée. Si vous n’avez pas encore reçu votre numéro de suivi, cela signifie généralement que la commande n’a pas encore été expédiée. Une fois le suivi envoyé, nous ne pouvons pas annuler le colis car il est déjà en route avec la société d’expédition. Cependant, vous pouvez toujours nous retourner les articles dès réception. En savoir plus sur les retours pour savoir comment gérer les retours.
Quelles devises puis-je utiliser?
Tous les paiements sont traités en USD (dollar des États-Unis). Si votre pays utilise une devise différente, la valeur de votre commande sera automatiquement convertie lors du paiement en fonction du taux de change actuel du processeur de paiement.
Envoyez-vous un e-mail de confirmation pour mon paiement?
Une fois votre commande passée, vous recevrez deux e-mails de confirmation. L’un de ces e-mails provient de PayPal, notre fournisseur de paiement sécurisé. Notre système vous envoie également un récapitulatif du contenu de votre panier séparément. Nous inclurons votre ID de commande dans ces deux e-mails. Il s’agit de l’ID que vous devez utiliser au cas où vous souhaiteriez nous contacter.
Comment garantissez-vous la sécurité en ligne de mes données?
Nous utilisons la technologie SSL (Secure Socket Layer) pour crypter l’intégralité de votre processus de visite et de commande, et PayPal, notre processeur de paiement sécurisé, a le même (ou plus) niveau de cryptage sur leurs propres serveurs. Vérifié par Visa et Mastercard SecureCode (3D Secure) est également en place là où vous l’avez installé, pour assurer une sécurité supplémentaire. Vous pouvez identifier une connexion sécurisée lorsque le préfixe habituel de l’adresse de la page « http » devient « https » et que vous obtenez une barre d’adresse partielle ou entièrement verte dans votre navigateur. Vous pouvez également voir une petite icône de cadenas indiquant que la page est sécurisée, selon le navigateur Internet que vous utilisez.
Questions fréquemment posées – Livraisons
Quelles entreprises de messagerie utilisez-vous?
Tous les produits sont envoyés par EMS Global pour toutes les commandes. Sur demande individuelle, nous utilisons également FedEx et UPS comme transporteurs rapides.
Offrez-vous des informations de suivi?
Dès que votre commande sera expédiée depuis notre entrepôt, nous vous enverrons le numéro de suivi international que vous pouvez utiliser pour suivre le processus de votre commande. Nous l’inclurons dans un e-mail de confirmation avec des informations sur le (s) site (s) que vous pouvez utiliser pour suivre votre colis.
Je n’ai toujours pas reçu mon colis. Quelle est ma prochaine étape?
Les délais de livraison pour le courrier aérien EMS économique standard varient de 2 à 6 semaines à compter de l’expédition. Cela n’inclut pas les jours fériés et les jours fériés – veuillez prévoir plus de temps pendant les périodes de vacances. Vous devriez envisager de commander à l’avance pour les vacances de Noël en particulier.
Sauf si nous expédions Visa Express FedEx ou UPS, votre colis sera livré par les services postaux nationaux de votre pays. Si vous avez des inquiétudes concernant une commande, veuillez nous contacter et nous pourrons effectuer le suivi pour vous.
Je suis un client international, dois-je payer des droits de douane à la livraison?
Tous les droits, frais et autres frais applicables pour le dédouanement sont à la charge du client.
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de vous conseiller sur ce que peuvent être ces frais pour un pays donné – si vous n’êtes pas sûr, nous vous suggérons de consulter votre bureau de poste local pour connaître les frais (le cas échéant).
Puis-je changer mon adresse de livraison après la commande?
Si nous avons déjà envoyé votre commande et qu’elle a quitté notre entrepôt, votre adresse de livraison ne peut pas être modifiée car nous n’avons aucun moyen d’annuler un colis qui est déjà en route.
Si vous avez entré une mauvaise adresse ou si vous avez eu une faute de frappe dans le nom, veuillez nous contacter immédiatement après la commande. De cette façon, nous pouvons résoudre le problème avant que le transporteur ne récupère votre commande.
Dans quels pays livrez-vous?
Nous livrons désormais nos sacs dans la plupart des pays du monde. Si, pour une raison quelconque, votre pays ne figure pas dans la liste ou si vous recevez un avis à la caisse que nous ne livrons pas dans votre pays, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous informer si les circonstances ont changé et si nous sommes prêts à servir les clients. à nouveau de votre pays.
Foire Aux Questions – Retours
Comment puis-je retourner un article?
Tous les retours doivent être approuvés par Retro Bags Ltd. avant d’être traités. Si vous souhaitez retourner un article ou une commande pour quelque raison que ce soit, veuillez nous contacter afin que nous puissions confirmer que votre retour correspond aux exigences énoncées dans nos directives d’expédition et de retour.
Les remboursements sont généralement traités dans les 7 jours suivant la réception des articles retournés. Tous les articles doivent être retournés dans un état revendable et n’ont pas été portés ou utilisés d’une autre manière.
Lorsque vous nous renvoyez vos articles, il est fortement recommandé d’obtenir une preuve d’envoi. Veuillez vous assurer que les articles sont bien emballés.
Une fois que les marchandises auront été inspectées par nos soins, vous recevrez un remboursement complet du prix d’achat moins les frais d’expédition.
Puis-je échanger mon article après l’avoir reçu?
Malheureusement, nous ne pouvons pas proposer d’échange pour le moment. Vous devrez d’abord nous renvoyer l’article indésirable pour traitement, puis passer une nouvelle commande.
J’ai reçu ma commande mais l’un des articles est manquant ou incorrect, que dois-je faire?
Veuillez nous contacter dès que possible avec votre numéro de commande et les détails de l’erreur et nous corrigerons cela pour vous.
Veuillez noter que vous pouvez nous contacter jusqu’à 14 jours à compter de la réception de votre commande pour un remboursement – au-delà de ce délai, nous supposerons que la commande et les produits y sont arrivés correctement. Veuillez consulter nos conditions générales et nos conditions d’expédition et de retour pour plus d’informations.
J’ai trouvé mon sac endommagé à l’arrivée. Que dois-je faire maintenant?
Veuillez nous contacter dès que possible avec votre numéro de commande et les détails de l’erreur. Veuillez inclure des photos du défaut, le cas échéant. Si la preuve l’exige, le ou les articles endommagés doivent nous être retournés pour inspection. Si nous constatons que le produit est défectueux comme indiqué, les frais de livraison de retour vous seront remboursés une fois que vous aurez fourni une preuve d’envoi (reçu).
Nous pouvons vous offrir un remboursement complet ou un article de remplacement à l’occasion, sous réserve de disponibilité.